Şehirler arası yolcu taşımayıcılığında ayıplı hizmetleri  değerlendiren Tüketiciyi Destekleme Derneği(TÜKDES) Genel Merkez Denetim Kurulu Üyesi Adem AKKULAK   "Tüketici Hakem Heyeti; ısıtıcısı çalışmayan,cam macunu eskimiş  otobüs ile yolcu taşımanın ayıplı hizmet olduğuna karar verdi."dedi.

            Genel Merkez Denetim Kurulu Üyesi Âdem AKKULAK konuyla ilgili olarak şu açıklamayı yapmıştır:

                Olayın Özeti:"İzmir Otogarından Sakarya Otogarı arasında yolcucuk için  oB.... firmasının uygulaması üzerinden satın almış olduğum B.... Firmasına ait otobüs yolculuğu 10 saat sürmüş yolculuk boyunca aracın ısıtıcıları çalamadığından dolayı yol boyu titreyerek gittik.Söz konusu durumun firmaca bilinmeme ihtimali yoktur.Bu kapsamda ağır kusurludur.Ayıp önemli bir ayıptır.Ayrıca gelen aracın  21. koltuğunda yaptığım yolculukta camın macunu eskimiş olduğundan dışarıdan  hava gelmekteydi.Yolculuk sonunda hasta  oldum.oB....firması ve B.... firması müteselsil sorumludur.

            Sonuç ve İstem 320TL'nin tarafıma yasal faizi ile birlikte iade edilmesine karar verilmesini talep ederim."

            Şikayet edilen savunmanın özeti:"yapılan araştırmada .../02/2023 İzmir -Adapazarı .. 00 seferinin kısmi olarak kaloriferinin arızalı olduğu fakat araç içi seyahat edilemeyecek kadar soğuk olmadığını,6 adet araçlarını Adıyaman da depremzedeler için gönderdiklerini bundan dolayı ufak aksaklıklar yaşanmış olduğunu beyan eder."

            Isıtıcısı çalışmayan,cam macunu eskimiş otobüs ile yolcu taşımak ayıplı hizmet...

            Yapılan inceleme neticesinde; tüketicinin İzmir'den Sakarya'ya yolculuğu sırasında aracın ısıtıcılarının çalışmadığı tespit edildiğinden 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunun Ayıplı hizmeti düzenleyen 13.Maddesi gereği ; 

            1-Başvuru sahibinin talebinin KABULÜNE,

            2-Otobüs bilet fiyatı olan 320.00TL'nin tüketicinin hakem heyetine başvuru tarihi olan 13.02.2023 tarihinden itibaren işleyecek yasal faizi ile birlikte tüketiciye İADESİNE" toplantıya katılan Eskişehir İl Tüketici Hakem Heyeti üyelerinin oybirliğiyle karar verildi.

            Yukarda özetlediğimiz Eskişehir İl Tüketici Hakem Heyeti kararında; hakkını arayan tüketiciyi, ayıplı hizmeti kabul eden otobüs firmasını kutluyoruz.

            Örnek kararda olduğu gibi tüketicileri hakkını aramaya ve tüketici derneklerine üye olmaya davet ediyoruz. Adem AKKULAK

             Genel Merkez Denetim Kurulu Üyesi