Elektrik kesintileri sonucu, elektrikli ev aletlerinde oluşan arızaları Değerlendiren Tüketiciyi Destekleme Derneği Genel Başkanı Süleyman BAKAL “Dağıtım şirketleri elektrik ücretlerini tahsil ederken gösterdikleri özeni kaliteli elektrik arzında göstermelidir” dedi.
Genel Başkan Süleyman BAKAL konuyla ilgili olarak şu açıklamayı yapmıştır:
Tüketicilerin konutlarda kullandığı elektriklerin sık sık kesilmesi, voltajının yükselmesi ya da düşmesi nedeniyle cihazlar arızalanmakta, bazen evde yangın çıkmasına neden olunarak, tüketici güvenliğini de tehlikeye düşürmektedir.
Elektrik Piyasası Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği’nin 11.maddesi “Dağıtım lisansı sahibi tüzel kişi, ilgili mevzuat uyarınca bölgesinde bulunan tüm müşterilere eşit taraflar arasında ayrım gözetmeksizin yeterli, kaliteli ve sürekli elektrik enerjisi sunacak şekilde hizmet verir” diyor.
Bu nedenle;
a. Elektrik kesintileri sonucu veya başka bir nedenle voltajın düşük veya yüksek gelmesi sonucu elektrikli ev aletlerinde arıza oluşan tüketiciler; cihazlarındaki arızanın sebebini, servislere tespit ettirmelidir.
b. Yapılan tespitte; Elektrik Piyasası Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği’nin 11. maddesindeki yükümlülüklerin yerine getirilmemesi nedeni ile arıza oluşmuşsa, tüketiciler tespit tutanağı ile ilgili elektrik dağıtım firmasından yazılı olarak tazmin talebinde bulunmalıdır.
c. Elektrik dağıtım firması zararı tazmin etmezse; 2012 yılında 1162 Türk Lirasına kadar anlaşmazlılarda bağlı bulunduğu ilçenin; Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerine müracaat edebilirler. Tüketici Sorunları hakem heyetlerine müracaat ücretsiz olup, verilen kararlar mahkeme kararı hükmündedir. Tarafların itiraz etmemesi durumunda kararlar kesinleşmektedir.
Tüketicileri haklarını aramaya ve ilgili firmaları da göreve davet ediyoruz.
Süleyman BAKAL
Genel Başkan
