Telekom hizmet sonlandırma zorluklarını değerlendiren Tüketiciyi Destekleme Derneği(TÜKDES) Danışma Kurulu Üyesi ,Hukukçu ,Akademisyen Prof.Dr.Ömer Adil ATASOY "Telekom yönetimi mademki; hizmet alımını sonlandırıyorsunuz, bu iyilikten anlamayan, kendine özel nimetin şükrünü yerine getirmeyen asi müşteri her türlü zorlamaya ve üstüne düşmeyen iş ve külfetlere katlanmaya layıktır!"Şeklinde düşünmektedir. Dedi.
Danışma Kurulu Üyesi-Akademisyen -Hukukçu Prof.Dr.Ömer Adil ATASOY konuyla ilgili olarak şu açıklamayı yapmıştır:
Uzun zamandan beri Telekom’un internet ve kablosuz TV hizmetlerinden yararlanıyorum. Bu süre içinde işletmecilik açısından gözlemlediğim izlenimlerimi ve görüşlerimi sayın okuyucular ile paylaşmak ihtiyacı duydum.
İlk tespitim şu: Telekom, işletmecilik felsefesini hizmet kullanıcısı ve abonelerinin sayısal çokluğunu sağlamak üzerine oluşturmuş görünüyor. Akıllı bir işletme yönetimi bakımından müşteri çokluğunun ve pazar etkinliğinin kar maksimizasyonu bakımından birinci ve önemli bir faktör olduğunu kabul etmek gerekir.
Kurmuş olduğu teknik alt yapı, çağrı merkezleri ve abonelik birimleri bu amaca yönlendirilmiş bulunuyor. Çok dakik bir şekilde abonelik işlemleri tamamlanıyor ve Telekom’un nazik teknik elemanları internet ve Kablosuz TV (Tivibu) yayın hizmetlerinin en kısa zamanda devreye alınması ve çalışır hale gelmesini sağlıyor.
İş, hizmetlerin devamlılığı, kalitesi ve en önemlisi hizmetlerin sözleşme süresi sonunda isteğe bağlı olarak sonlandırılmasına geldiği zaman, o sevecen ve gayretli anlayıştan eser kalmıyor. Böyle bir durumda müşteri olarak kötü bir sicil almış durumdasınız. İşinizin zorlaştırılması ve mümkünse Telekom hizmet alımının kesilmemesi için her türlü tedbir alınmış durumda. Mesela, birbirine bağlı iki ayrı hizmet olarak birlikte aldığınız Telekom internet ve kablosuz TV hizmetini sözleşme süresi sonunda yenilemek istemediniz: Gerekli talep ve kayıt sizin istek ve iradenize uygun olarak yapılmaz. Hizmetlerden hiç olmazsa birinin devamlılığının sağlanması için sistem kulakları üzerine yatar. Gerekli bilgilendirme, aydınlatma zamanında yapılmaz.
Siz hizmet alımını iptal ettirdim, sözleşmeyi sonlandırdım diye düşünedurun, faturalama işlemi ara vermeden devam eder. Bilginiz ve iradeniz dışında ödenmesi talep edilen fatura bilgileri telefonunuza akmaya başlayınca; diyelim ki “Uyuyan Devi” uyandırdınız! Bu sefer de iptal ettiğiniz ve yenilemediğiniz “Tip Sözleşmenin” sizin için hazırladığı “Haksız Şartların” acı sonuçlarına katlanmak zorundasınız.
Hizmetin kuruluşu sırasında kiraladığınız “modem” ve ek tesisatın uygun şekilde sökülüp ambalajlanarak posta veya elden yetkili “Telekom Bürolarına” imza karşılığı teslim edilmesi külfeti size aittir. Siz günü gününe çalışan biri misiniz, yaşlı mısınız, bu işten anlar mısınız? Vakit ve nakit ayırabilecek durumda mısınız “Telekom” sizi düşünmez. “Devin” gözleri o kadar yükseklerdedir ki ayağının altındaki vatandaşlar bir karınca sürüsüdür. Devin doymayan iştah ve midesine ufak tefek de olsa yiyecek bir şeyler taşıdığı ölçüde değerleri vardır.
Kuruluş sırasındaki nazik Telekom ekibi görevini yapmıştır. Demonte işi, ne kadar teknik ve özellikli bir iş olsa da Telekom artık hayatınızda yoktur. Telekom yönetimi mademki; hizmet alımını sonlandırıyorsunuz, bu iyilikten anlamayan, kendine özel nimetin şükrünü yerine getirmeyen asi müşteri her türlü zorlamaya ve üstüne düşmeyen iş ve külfetlere katlanmaya layıktır!Şeklinde düşünmektedir.
Bu anlattıklarımız “Büyük Ninelerimizin” ibret dolu masallarından alınmış bir sahne gibi görünse de Telekom hizmetlerinden yararlanan tüketicilerin şu zamanda maruz kaldığı fiili gerçek durumdur.
Maksadımız kimseye kızmak, darılmak hele hele üzmek hiç değildir. Bu Ülkenin insanlarının hizmet alımında olduğu kadar, hizmet sunumu ve sonlandırılmasında da layık olduğu saygın ve uygun davranışı görmesidir.
Hizmeti yerine getiren, hizmetin sonlanmasının sonuçlarına da katlanmalıdır. Onun içindir ki “Altın kaşıkla sunulan hizmet, demir kepçe ile alınmamalı;
” Sonunda “Tüketici” için bir zorluk, eziyet ve işkence haline gelmemelidir."
Eskişehir, 28 Kasım 2025
Prof.Dr.Ömer Adil ATASOY
Danışma Kurulu Üyesi -Hukukçu-Akademisyen
